Foire Aux Questions (FAQ) - ChicParfait.com

Questions générales

Qui est ChicParfait ?

ChicParfait est une boutique en ligne camerounaise proposant des articles de mode et d'accessoires soigneusement sélectionnés pour notre clientèle. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité avec un service client exceptionnel, exclusivement au Cameroun.

Où êtes-vous situés ?

Notre siège social est basé en Angleterre, mais nous sommes principalement une boutique en ligne qui livre dans tout le Cameroun.

Puis-je visiter votre showroom ?

Nous n’avons pas encore de showroom physique, mais vous pouvez découvrir tous nos produits sur notre site. Si vous avez des questions, notre équipe est disponible pour vous conseiller !

Commandes et paiements

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement en suivant les instructions à l'écran. Vous pouvez créer un compte pour un processus plus rapide ou commander en tant qu'invité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money)

Cartes bancaires (Visa, Mastercard)

Paiement à la livraison (uniquement dans certaines zones)

Virements bancaires

Est-ce sécurisé de payer en ligne sur votre site ?

Absolument. Notre site utilise un protocole de sécurité SSL/TLS pour chiffrer toutes vos données de paiement. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire complètes sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant son placement, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée. Pour ce faire, contactez immédiatement notre service client par téléphone au +237 655901626.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site dans la section "Suivi de commande" ou contacter notre service client pour obtenir des mises à jour.

Livraison

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement au Cameroun, dans toutes les régions et principales villes du pays.

Quels sont les délais de livraison ?

Yaoundé et Douala : 1 à 3 jours ouvrables

Autres grandes villes : 3 à 5 jours ouvrables

Zones rurales et éloignées : 5 à 7 jours ouvrables

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation :

Yaoundé et Douala : 2 000 FCFA

Autres grandes villes : 3 500 FCFA

Zones rurales et éloignées : 5 000 FCFA

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA.

Puis-je programmer une heure de livraison spécifique ?

Pour les livraisons à Yaoundé et Douala, vous pouvez demander une plage horaire spécifique (matin ou après-midi) moyennant des frais supplémentaires de 1 000 FCFA.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Comment puis-je retourner un article ?

Contactez notre service client pour initier un retour, remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis, emballez soigneusement l'article et expédiez-le à notre adresse de retour. Pour plus de détails, consultez notre page "Politique de retour et de remboursement".

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger un article plutôt que de demander un remboursement ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Produits

Vos tailles sont-elles conformes aux standards internationaux ?

Oui, nous suivons les standards internationaux pour nos tailles. Vous trouverez un guide des tailles détaillé sur chaque page produit pour vous aider à choisir la bonne taille.

Les couleurs des produits sur le site correspondent-elles exactement à la réalité ?

Nous nous efforçons de présenter des photos fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran.

Proposez-vous des articles personnalisés ?

Oui, pour certaines catégories de produits. Veuillez consulter notre section "Personnalisation" ou contacter notre service client pour plus d'informations.

D'où proviennent vos produits ?

Nos produits proviennent de diverses sources, notamment des artisans locaux camerounais et des fournisseurs internationaux sélectionnés pour la qualité de leurs articles.

Compte client

Comment créer un compte sur votre site ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de notre site, puis sélectionnez "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et créez un mot de passe sécurisé.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons très au sérieux la protection de vos données. Toutes vos informations personnelles sont chiffrées et stockées de manière sécurisée. Pour plus de détails, consultez notre "Politique de confidentialité".

Promotions et fidélité

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui, notre programme "ChicParfait Fidélité" vous permet de cumuler des points à chaque achat. Ces points peuvent être convertis en bons d'achat pour de futures commandes.

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Lors du processus de paiement, vous trouverez un champ "Code promo" où vous pourrez saisir votre code. Cliquez sur "Appliquer" pour voir la réduction s'appliquer à votre commande.

Comment puis-je être informé(e) des nouvelles collections et promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de notre page d'accueil ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) pour être informé(e) de toutes nos nouveautés et offres spéciales.

Contact et assistance

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Par email : contact@chicparfait.com

Via notre formulaire de contact sur le site

Par WhatsApp : +237 655901626

Proposez-vous un service de stylisme personnel ?

Oui, nous proposons un service de conseil en style personnalisé. Vous pouvez prendre rendez-vous avec l'un de nos stylistes via la section "Conseil Style" de notre site ou en contactant directement notre service client.

Puis-je proposer des suggestions pour améliorer votre service ?

Absolument ! Nous apprécions tous les retours qui nous permettent d'améliorer notre service. Envoyez-nous vos suggestions à suggestions@chicparfait.com.