Politique de remboursement
Conditions générales
Chez ChicParfait.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et équitable.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article. Après cette période, les retours ne seront malheureusement plus acceptés.
Articles éligibles au retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine
- Non utilisé et non porté
- Avec toutes les étiquettes intactes
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de sa facture originale
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion spéciale (sauf mention contraire)
- Articles intimes ou d'hygiène personnelle (pour des raisons sanitaires)
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client
Procédure de retour
-
Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retour par email à retours@chicparfait.com ou par téléphone au
UK: +44 7400388973
CAM: +237 655901626
dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. - Remplissez le formulaire de retour : Inclus dans votre colis ou disponible en téléchargement sur notre site web.
- Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires et la facture originale.
-
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur d'expédition (article incorrect)
- Article ne correspondant pas à la description sur notre site
Dans ces cas exceptionnels, nous organiserons la collecte de l'article à nos frais ou nous vous rembourserons les frais d'expédition sur présentation d'un justificatif.
Traitement des retours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Remboursements
Modes de remboursement
- Remboursement standard : Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
- Bon d'achat : Valable pendant 6 mois sur l'ensemble de notre site (avec une valeur majorée de 10% par rapport au montant du remboursement).
Délais de remboursement
- Paiement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
- Paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) : 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour.
- Paiement à la livraison : 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour, par virement bancaire ou transfert d'argent mobile.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et passer une nouvelle commande sur notre site. Cela nous permet de garantir que l'article désiré est toujours en stock.
Articles défectueux
En cas d'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et nous fournir des photos du défaut. Nous organiserons le retour gratuit et procéderons au remboursement intégral ou à l'échange, selon votre préférence.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :
- Email : retours@chicparfait.com
- Téléphone : +237 655901626
- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 17h, samedi de 9h à 13h
ChicParfait se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site.
Dernière mise à jour : 16 mars 2025